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客服中心初步建立二級響應機制
        2019-11-27 17:01:26    瀏覽次數:275     
 


客服中心初步建立二級響應機制

 

為了加快集團客服中心建設進程、完善各項業務功能,盡快開展對各客運單位的服務工作,客服中心于1121日在監控中心召開二級響應單位業務受理、旅客投訴業務交流探討會,總站、東站、西站、章丘站、平陰站、客運分公司、濟宇公司、聯運公司、好運巴士、濟北運業等客運單位相關負責人參加了會議。會議中公布了客服中心業務受理流程,明確了業務受理范圍、處理時限等相關問題,并進行了訂制辦公軟件的演示,探討了業務受理過程中三方通話的服務模式,初步建立起客服中心二級響應機制,通過后期各級單位業務逐步對接與磨合,將逐步打造山東交運客服中心“時時有響應,事事有回應”的優質服務新形象!

(客服宣)

 
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